سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد

سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد

لأنك محور اهتمامنا، تم اعداد هذه السياسة الخاصة بالاستبدال والاسترجاع واسترداد النقود، حتى تضمن حقوقك بشكل مفسر وواضح، وفي حالة وجود أي استفسار برجاء التواصل معنا.

يجب عليك قراءة هذه السياسة بعناية، وكل بند في هذه السياسة لا يعتد به بمفرده ولا مسموح بتجريده من محتواه، حيث انه مرتبط ارتباطا وثيقا بكل البنود السابقة والتالية له، ولا يجوز تجزئته أو فصله عن باقي البنود.

ونحن في هذه السياسة نوضح لك حقوقك كاملة والتزاماتنا نحوك مع مراعاة الشفافية الكاملة.

بإمكان عملائنا أن يقوموا بإرجاع مشترياتهم طبقا لشروط وأحكام سياسة المرتجعات بدون مصاريف إضافية.

إذا لم تكن راض ٍ تماما عما قمت بشرائه، نحن نعتذر لك على هذه التجربة، برجاء الاتصال بناونعدك بأن نقوم بتطوير أنفسنا طبقا لملاحظتك، لتكون راضٍ عنا في تجربتك القادمة بإذن الله.

أولا: اعرف حقوقك

لأننا نهتم بحقوق عملائنا ونهتم جدا بأن تعرف حقوقك كعميل مميز لنا. فإليك نص بنود قانون حماية المستهلك المصري (قانون رقم 181 لسنة 2018) في هذا الرابط القانون المصري لحماية المستهلك لعام 2018حيث أنه سيكون مرجع لنا في كل البنود التالية.

ثانيا: سياسة الاستبدال والإرجاع:

  • طبقا للمادة (17) من قانون حماية المستهلك، فإن جميع منتجات TUT الغير مطبوعة بتصميم خاص أو شخصي، يمكن ارجاعها خلال أربعة عشر يوماً من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن تكون على حالتها الاصلية (لم تستعمل) وبكامل مُلحقاتها وتغليفها الخاص بها، وتوافر فاتورة الشراء.
  • نحن في TUT حريصين على عدم بيع أي منتج به عيوب صناعة أو غير مطابقة للمواصفات المذكورة لكل منتج، ولكن إذا حدث لا قدر الله خطاءً، فطبقا للمادة (21) من قانون حماية المستهلك، إذا كانت المنتجات بها عيوب صناعة، فيحق للمستهلك استبدالها أو استرداد قيمتها في خلال ثلاثين يوما من تاريخ تسلم المنتج.

برجاء مراجعة المنتج جيدا عند الاستلام، حفاظا على حقك وحقنا، والمحافظة على التغليف والملحقات حتى التأكد من سلامة المنتج.

المنتجات الغير قابلة للإرجاع:

نحن نعتذر لك حيث اننا لا نستطيع إرجاع أو استبدال أو تبديل للمنتجات فيما يتعلق بما يلي:

    • المنتجات التي تم استخدامها أو اتلافها أو التي ليست بنفس الحالة التي استلمتها عليه.
    • المنتجات المخصصة التي طلبتها وقد تم طبعتها خصيصًا لك.
    • القطع التي تم طباعتها بتصميم خاص بك أو شخصي.
    • إذا تم تصميم المنتجات بواسطتك على موقعنا.
    • المنتجات التي صممتها ثم طلبت منا طباعتها.
    • القطع الخاضعة للتخفيضات.
    • القطع التي ليست في حالتها وتغليفها الأصليين.
    • القطع التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التي تظهر عليها علامات التلف والاهتراء.
  • سنقوم بفحص المنتج المراد ارجاعه. إذا اتضح عدم وجود أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج بنفس طريقة السداد أو كما يلي في فقرة الاسترداد النقدي.
  • إذا وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد استرجاعه خالٍ من السبب المذكور في طلبك أو العيب ناتج عن سوء استخدام وليس عيب صناعة، لن يتم استرداد القيمة وسيتم ارجاع المنتج إليك.

ثالثا: الاسترداد النقدي:

سوف نقوم بإرجاع قيمة المنتج كاملةً كما هو موضح في الفاتورة، للمنتجات التي تم توصيلها، بعد التأكد من سلامة المنتج مباشرة وفي أقل وقت متاح وطبقا لأيام العمل الرسمية، وطبقا للشروط السابقة وفي الحالات التالية:

  • بدون أسباب في خلال أربعة عشر يوماً فقط من تاريخ الاستلام.
  • في حال كان المنتج معيباً أو ليس مطابقاً لوصفه على موقعنا.
  • إذا كان سبب الإرجاع هو خطأ من طرفنا، مثل خطأ في التسعير أو الوصف إلخ.
  • للمنتجات التي لم يتم توصيلها، سوف تسترد نقودك كاملة في حال إلغائك للطلب قبل خروجه للشحن.
عملية استرداد النقود:

سنقوم بإرجاع نقودك لك بأي طريقة تفضلها كما يلي:

    • إذا قمت بالدفع نقداَ عند التوصيل، لك حرية الاختيار بين أحد الطرق التالية:
      1. الاحتفاظ بالنقود كرصيد في متجرنا.
      2. تحويل بنكي.
      3. حوالة بريدية.
      4. فودافون كاش.
      5. أورنج كاش.
    • إذا قمت بالدفع بواسطة بطاقة الائتمان، يمكنك الاختيار بين:
      1. احصل على رصيد في متجرنا.
      2. استرداد النقود في بطاقة الائتمان الخاصة بك.
    • في حالة إلغاء الطلب قبل الشحن والدفع عن طريق الفيزا كارد، عليك الاختيار بين الطرق التالية:
      1. احصل على رصيد في متجرنا.
      2. استرداد النقود في بطاقة الائتمان الخاصة بك.

وذلك طبقاً للمدد الزمنية التالية.

المدة الزمنية لاسترداد النقود:

سيتم إصدار أمر استرداد النقود فور وصول المنتج الذي قمت بإرجاعه إلى مخازننا وفحصه بواسطة فريقنا والتأكيد على سلامة المنتج وملحقاته، كما ستقوم باسترداد نقودك خلال المدة التالية:

  • إذا كان استرداد النقود إلى بطاقتك الائتمانية، خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ استلامنا للمنتج في مخازننا وذلك طبقا للإجراءات البنكية وأيام العمل الرسمية.
  • إذا كان استرداد النقود على شكل رصيد في المتجر، ستحصل على الرصيد خلال ثلاثة (3) أيام بعد وصول المنتج إلى مخازننا وفحصه بواسطة فريقنا.
  • إذا كان استرداد النقود على شكل تحويل بنكي، سيتم التحويل خلال (7) أيام عمل رسمية.
  • إذا كان استرداد النقود على شكل حوالة بريدية أو فودافون كاش أو أورانج كاش، سيتم التحويل خلال (5) أيام عمل رسمية.