سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد

سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد

عشان أنت مركز اهتمامنا، عملنالك السياسة الخاصة بالاستبدال والاسترجاع واسترداد الفلوس، عشان تضمن حقوقك بشكل مفسر وواضح، ولو عندك أي استفسار برجاء التواصل معانا.

يجب عليك قراءة هذه السياسة بعناية، وكل بند في هذه السياسة لا يعتد به بمفرده ولا مسموح بتجريده من محتواه، حيث انه مرتبط ارتباطا وثيقا بكل البنود السابقة والتالية له، ولا يجوز تجزئته أو فصله عن باقي البنود.

ونحن في هذه السياسة نوضح لك حقوقك كاملة والتزاماتنا نحوك مع مراعاة الشفافية الكاملة.

يقدر عملائنا أن يقوموا بإرجاع مشترياتهم طبقا لشروط وأحكام سياسة المرتجعات بدون مصاريف زيادة.

لو ما كونتش راضي خالص عن المنتجات اللي اشتريتها، احنا بنعتذر ليك على التجربة دي، برجاء التواصل معاناونوعدك بأننا هنقوم بتطوير نفسنا وهنعتمد على ملاحظتك، عشان تكون راضي عننا في المرة الجاية بإذن الله.

أولا: اعرف حقوقك

لأننا بنهتم بحقوق عملائنا ومهم جدا لينا انك تعرف حقوقك كعميل مميز لينا. بنقدملك هنا نص بنود قانون حماية المستهلك المصري (قانون رقم 181 لسنة 2018) في هذا الرابط القانون المصري لحماية المستهلك لسنة 2018واللي هيكون مرجع لينا في كل البنود الجاية.

ثانيا: سياسة الاستبدال والإرجاع:

• طبقا للمادة (17) من قانون حماية المستهلك، فإن جميع منتجات TUT الغير مطبوعة بتصميم خاص أو شخصي، يمكن ارجاعها خلال أربعة عشر يوماً من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن تكون على حالتها الاصلية (لم تستعمل) وبكامل مُلحقاتها وتغليفها الخاص بها، وتوافر فاتورة الشراء.
• احنا في TUT حريصين جدا على اننا ما نبيعش أي منتج فيه عيوب صناعة أو غير مطابق للمواصفات المذكورة لكل منتج، ولكن لو ده حصل لا قدر الله بالخطأ، فطبقا للمادة (21) من قانون حماية المستهلك، إذا كانت المنتجات بها عيوب صناعة، فيحق للمستهلك استبدالها أو استرداد قيمتها في خلال ثلاثين يوما من تاريخ تسلم المنتج.

برجاء مراجعة المنتج جيدا عند الاستلام، حفاظا على حقك وحقنا، والمحافظة على التغليف والملحقات حتى التأكد من سلامة المنتج.

المنتجات الغير قابلة للإرجاع:

احنا بنعتذرلك لأننا مش هنقدر نقبل إرجاع أو استبدال أو تبديل للمنتجات فيما يتعلق بـ:

• • المنتجات اللي استعملت أو باظت أو مش بنفس الحالة التي استلمتها بيه.
  • المنتجات المخصصة التي طلبتها وقد تم طبعتها خصيصًا لك.
  • القطع اللي اطبعت بتصميم خاص بيك أو شخصي.
  • لو قمت بتصميم المنتجات على موقعنا.
  • المنتجات اللي صممتها وطلبت مننا نطبعها.
  • القطع اللي عليها تخفيضات.
  • القطع اللي مش في حالتها وتغليفها الأصليين.
  • القطع التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التي تظهر عليها علامات الاستخدام والتلف والاهتراء.

• هنقوم بفحص المنتج المراد ارجاعه. إذا اتضح عدم وجود أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، هيتم استرداد قيمة المنتج بنفس طريقة السداد أو كما يلي في فقرة الاسترداد النقدي.
• لو وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد استرجاعه خالٍ من السبب المذكور في طلبك أو العيب ناتج عن سوء استخدام وليس عيب صناعة، لن يتم استرداد القيمة وسيتم ارجاع المنتج إليك.

ثالثا: الاسترداد النقدي:

هنقوم بإرجاع قيمة المنتج كاملةً كما هو موضح في الفاتورة، للمنتجات التي تم توصيلها، بعد التأكد من سلامة المنتج مباشرة وفي أقل وقت متاح وطبقا لأيام العمل الرسمية، وطبقا للشروط السابقة وفي الحالات التالية:

• بدون أسباب في خلال أربعة عشر يوماً فقط من تاريخ الاستلام.
• في حالة ان المنتج معيوب أو مش مطابق لوصفه على موقعنا.
• إذا كان سبب الإرجاع هو خطأ من طرفنا، مثل خطأ في التسعير أو الوصف إلخ.
• للمنتجات اللي لم يتم توصيلها، هتسترد فلوسك كاملة في حال إلغائك للطلب قبل ما يخرج للشحن.

عملية استرداد الفلوس:

سنقوم بإرجاع نقودك لك بأي طريقة تفضلها كما يلي:

• • لو قمت بالدفع نقدي عند التوصيل، ليك حرية الاختيار بين أحد الطرق التالية:
    1. الاحتفاظ بالفلوس كرصيد في متجرنا.
    2. تحويل بنكي.
    3. حوالة بريدية.
    4. فودافون كاش.
    5. اورنج كاش.
  • لو قمت بالدفع ببطاقة الائتمان، تقدر تختار بين:
    1. احصل على رصيد في متجرنا.
    2. استرداد النقود في بطاقة الائتمان الخاصة بك.
  • في حالة إلغاء الطلب قبل الشحن والدفع عن طريق الفيزا كارد، عليك الاختيار بين الطرق التالية:
    1. احصل على رصيد في متجرنا.
    2. استرداد النقود في بطاقة الائتمان الخاصة بك.

وده هيكون طبقاً للمدد الزمنية التالية.

المدة الزمنية لاسترداد النقود:

هيتم إصدار أمر استرداد النقود بعد وصول المنتج اللي تم إرجاعه إلى مخازننا وفحصه عن طريق فريقنا والتأكيد على سلامة المنتج وملحقاته، كما ستقوم باسترداد نقودك خلال المدة التالية:

• لو كان استرداد النقود إلى بطاقتك الائتمانية، خلال ثلاثين (30) يوم من تاريخ استلامنا للمنتج في مخازننا وده طبقا للإجراءات البنكية وأيام العمل الرسمية.
• لو كان استرداد النقود على شكل رصيد في المتجر، هتحصل على الرصيد خلال ثلاثة (3) أيام بعد وصول المنتج إلى مخازننا وفحصه بواسطة فريقنا.
• لو كان استرداد النقود على شكل تحويل بنكي، هيتم التحويل خلال (7) أيام عمل رسمية.
• لو كان استرداد النقود على شكل حوالة بريدية أو فودافون كاش أو أورانج كاش، سيتم التحويل خلال (5) أيام عمل رسمية.