منتجاتنا
خدمة العملا
معلومات عننا
سياسة الشرا
سياسة الشرا
بننصحك بقراية شروط وأحكام سياسة الشرا كويس عشان لازم توافق عليها قبل ما تعمل أي عملية شرا من خلال موقعنا www.egy-kings.com
في الوثيقة دي، احنا الملوك المصريين بنلتزم بتزويد عملائنا بمعلومات واضحة عن مشترياتهم.
يجب عليك قراءة هذه السياسة بعناية، وكل بند في هذه السياسة لا يعتد به بمفرده ولا مسموح بتجريده من محتواه، حيث انه مرتبط ارتباطا وثيقا بكل البنود السابقة والتالية له، ولا يجوز تجزئته أو فصله عن باقي البنود.
ونحن في هذه السياسة نوضح لك حقوقك كاملة والتزاماتنا نحوك مع مراعاة الشفافية الكاملة.
1- تعريفات المصطلحات
تشير المصطلحات التالية إلى المعاني المشار إليها على النحو التالي:
- يشير كل من "Egyptian Kings" "TUT" أو "الموقع" أو "نحن" أو "ضمير الملكية" أو "ضمير المتكلم" إلى موقع www.egy-kings.com وجميع الأشخاص والشركات والمؤسسات العاملة أو التابعة لها.
- يشير "المستخدم" أو "أنت" أو "أنتم" أو "لكم" "الشخص الأول" إلى كل شخص أو شركة أو مؤسسة تزور أو تستخدم الموقع أو تشتري أو تبيع المنتجات من خلال الموقع أو تدخل في اتفاقية بيع معنا، أو تستفيد من خدماتنا بأي طريقة.
- عند الشرا من موقعنا
- بتأكيد رغبتك في شراء أي من منتجات Egyptian Kings أو TUT، فأنت تؤكد على جميع الشروط والأحكام الخاصة بموقعنا. جميع الشروط والأحكام مدرجة على موقعنا الإلكتروني ويجب عليك قراءتها بالكامل قبل إجراء عملية شراء.
- سنبذل قصارى جهدنا للتواصل مع عملائنا إذا كانوا يرغبون في شراء عنصر غير متوفر بالسعر المدرج. لن نفرض عليك أي رسوم ما لم تؤكد رغبتك في شراء المنتج بالسعر الجديد إذا كان هذا السعر أعلى من السعر الذي وافقت على دفعه مسبقًا.
- لا يمكننا ضمان أن كل منتج معروض على الموقع متوفر في المخزون وجاهز للتسليم. سنتصل بالعملاء الذين طلبوا منتجات غير متوفرة في المخزون ولن نفرض عليهم رسومًا مقابل هذه المنتجات.
- نحن نبذل قصارى جهدنا لتزويدك بتفاصيل واضحة ودقيقة عن المنتج. إذا كان المنتج متوفرًا بعدة ألوان وأنماط، فلا يمكننا ضمان توفر اللون المفضل لديك ما لم يكن اللون مكتوبًا في عنوان المنتج. نحن لسنا مسؤولين عن محتوى الآراء حول المنتج من مستخدمينا الآخرين. إذا اكتشفت أن المنتج لا يتوافق مع ما توقعته عند استلامه، يمكنك إعادته في غضون أربعة عشر يوما من استلامه دون استخدامه وفي حالته الأصلية وبجميع إكسسواراته.
- يؤكد العملاء موافقتهم على شروط البيع والأسعار المدرجة لجميع المنتجات، وأن يتم عملية الشراء للمنتجات التي قاموا بشرائها عن طريق تحديد "لقد قرأت وأوافق على الأحكام والشروط“, then pressing the “PLACE ORDER” button at the end of the purchase process.
- يقوم الموقع بالإرسال إلى جميع العملاء بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تفاصيل المنتجات التي طلبوها بشكل آلي وتلقائي، ولكن هذا لا يعتبر تأكيدا على البيع النهائي.
- قد تتلقى بريدًا إلكترونيًا يؤكد شحن منتجاتك. هذا يعني انه تم التأكيد على بيع المنتجات بالسعر الذي تم تحديده عند الانتهاء من عملية البيع، ما لم نبلغك بخلاف ذلك مسبقًا.
- سنبلغك إذا لم يتم قبول طلبك قبل إرسال المنتجات.
- يجب على العملاء إبلاغنا برغبتهم في إلغاء طلبهم قبل إرساله.
- في حالة وجود حالة طوارئ في البلاد أو أعمال شغب أو إضرابات أو وباء أو إجراءات استثنائية طبقا لقرارات سيادية أو حظر تجوال أو كوارث طبيعية أو كل ما يعرقل عملية التوصيل والخارجة عن ارادتنا، في هذه الحالات نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن أي تأخير في مواعيد التسليم المعلنة من قبلنا ولا يمكننا ضمان الفترة المطلوبة لإتمام الدفع.
- نحن غير مسؤولين عن مشاركة معلومات بطاقتك الائتمانية أو معلومات تسجيل الدخول لحساب موقعنا الخاص بك مع أي طرف ثالث يتبع لك، سواء بعلمك أو بدونه. ما يحدث على موقعنا باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك هو مسؤوليتك. ونحن نضمن لك دعمنا الكامل لك قدر استطاعتنا.
- يحق للعملاء إعادة أي من المنتجات التي اشتروها خلال أربعة عشر يوما من تاريخ الاستلام، بشرط عدم استخدامها أو ارتدائها وإعادة تعبئتها كما كانت عند وصولهم. إذا تم إرجاع المنتجات إلينا بحالة جيدة، يمكنك استبدالها بمنتج آخر أو برصيد شراء على موقعنا، وفي بعض الحالات نعيد لك الأموال نقدًا. يمكنك معرفة المزيد حول هذه المشكلة من خلال مراجعة سياسة الإرجاع.
- نحتفظ بالحق في رفض أي طلب دون إبداء الأسباب ووفقًا لتقديرنا الخاص، ومع ذلك، عادةً ما يكون عدم الموافقة على البيع من قبلنا لأحد الأسباب التالية:
- المنتج الذي طلبته غير متوفر في المخزون، وفي هذه الحالة لن نخصم سعر المنتجات غير المتوفرة من دفعتك وسنخطرك بعدم توفرها عبر البريد الإلكتروني، وسنخبرك أيضًا إذا كانت متوفرة مرة أخرى، ولكن عليك أن تطلبها مرة أخرى.
- لا يمكننا التأكيد على طريقة الدفع. سنبلغك عبر البريد الإلكتروني. سيتم إلغاء طلبك وسيتعين عليك الطلب مرة أخرى إذا كنت تنوي تغيير طريقة الدفع.
- وجدنا أن سعر المنتج الذي طلبته قد تم إدراجه بشكل خاطئ أو أن تفاصيل المنتج غير صحيحة، وفي هذه الحالة سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا للتأكد من رغبتك في إكمال طلبك في هذه الحالة.
- تجاوزك أو اختراقك الأحكام والشروط الخاصة بالموقع. في هذه الحالة، سنبلغك عبر البريد الإلكتروني وسيتم إلغاء طلبك ولن تدفع مقابل الطلب.
تخضع شروط البيع المدرجة في هذه الصفحة للتغيير في أي وقت وتكون فعالة في إتمام شراء طلبك. يرجى قراءة هذه الشروط في كل مرة تقوم فيها بإكمال طلب جديد، كما هو الحال في جميع الشروط والأحكام الخاصة بنا.
تم اعتماد هذه الشروط وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية.
3- ازاي تطلب في متجر TUT؟
للقيام بوضع الطلب على سوق TUT، أتبع الخطوات التالية:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على egy-kings.com باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني المسجل وكلمة المرور أو باستخدام حسابك على جوجل أو فيسبوك أو أي وسائط اجتماعية أخرى. إذا لم يكن لديك حساب، اضغط هنا لمعرفة كيفية التسجيل على موقعنا.
- ابحث عن المنتج الذي تريد شرائه.
- اتحقق من تفاصيل المنتج والصور والمواصفات. وبعدين اضغط على "إضافة إلى شنطة التسوق".
- شوف تفاصيل المنتج ، وبعدين اضغط على "متابعة الدفع".
- ضيف عنوان الشحن الخاص بيك.
- راجع العنوان وخدمات الشحن المحددة وفترة التسليم.
- حدد طريقة الدفع وأكمل عملية الشراء بالضغط على "أكمل الطلب".
- هيتم تزويدك برقم الطلب.
- ممكن نتصل بيك عشان نأكد معاك تفاصيل طلبك والعنوان الصحيح.
- مبروك, تمت الخطوات بنجاح, وطلبك هيتم شحنه في الانجاز عشان يوصلك. (في خلال يومين إلى 7 أيام عمل بحد أقصى)
4- المنتجات المفقودة من مشترياتي
لو استلمت منتج مش مكتمل أو طلب به منتجات مش موجودة أو كمية ناقصة، فيرجى فحص الشحنة اللى استلمتها بشكل شامل وحدد المنتج المفقود أو أي جزء منه. وفي الحالة دي ليك مطلق الحرية في اختيار المطالبة بالمنتجات المفقودة أو إرجاع المنتج (المنتجات) واسترداد الأموال زي ما ذكرنا في سياسة الارجاع واسترداد الفلوس.
برجاء التواصل مع خدمات عملائنا على صفحة "التواصل معانا"، لتنفيذ اختياراتك.
ملحوظة: تأكد من تزويد القدر الممكن من المعلومات قبل اكمال عملية ارجاع المنتج وسيتم التقييم والتحقق من صحة سبب الإرجاع المذكور، قبل أن يتم قبول طلب استرداد الأموال. إذا لم يتم العثور على المشكلة المذكورة في المنتج الذي تقوم بإرجاعه، سوف يتم إرسال المنتج لك وسيتم رفض مطالبتك باسترداد الاموال.
5- لديك منتج بايظ أو فيه عيب
لو كنت استلمت أي منتج في حالة تالفة أو معيبة أو فيه عيب صناعة، تقدر تطلب إرجاع المنتج خلال 30 يوماً من استلامه. وذلك بعد الإبلاغ عن العيب المذكور فور الاستلام. سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد سوف تطبق في هذه الحالة.
برجاء التواصل مع خدمات عملائنا على صفحة "التواصل معانا"، لتنفيذ اختياراتك.
ملحوظة:
تأكد من تزويد القدر الممكن من المعلومات قبل اكمال عملية ارجاع المنتج وسيتم التقييم والتحقق من صحة سبب الإرجاع المذكور، قبل أن يتم قبول طلب استرداد الأموال. إذا لم يتم العثور على المشكلة المذكورة في المنتج الذي تقوم بإرجاعه، سوف يتم إرسال المنتج لك وسيتم رفض مطالبتك باسترداد الاموال.
6- إلغاء أو تعديل الطلب
ليك الحق في تعديل أو إلغاء طلبك خلال 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد طلبك، ما عدا الحالات التالية:
- طلبك تم شحنه فعلا.
- المنتج ده اتعمل مخصوص عشانك.
- تم طباعة المنتج بتصميمات خاصة بيك أو صور شخصية.
تقدر تلغي طلبك أو منتجك من خلال موقعنا على الإنترنت قبل ما يتشحن مباشرة. هيتوقف خيار إلغاء طلبك للمنتج عندما تكون الشحنة قيد الشحن.
7- التعديلات على سياسة الشرا
نحتفظ بالحق في تعديل بنود وشروط سياسة البيع إن لزم الأمر ومتى كان ذلك ملائماً. سيتم تنفيذ التعديلات هنا على صفحة سياسة الخصوصية الرئيسية، برجاء الاطلاع عليها بشكل دوري وقبل كل عملية شراء.
التواصل معانا
في حالة وجود أي استفسار أو طلب دعم يمكنكم الاتصال بنا عند الحاجة من خلال الضغط على رابط تواصل معانا المتوفر في روابط موقعنا او الارسال الى بريدنا الالكتروني [email protected].
يرجى ملاحظة أن اتصالات البريد الإلكتروني ليست آمنة دائمًا. لذلك، يرجى عدم تضمين أي بطاقة ائتمان أو معلومات حساسة عند مراسلتنا.